微笑醫生(二)

今天，父親覆診完後，終於讓我對政府醫生有煥然一新的感覺。

和妹妹一起陪父親進入診証室，醫生看一看父親的病歷後，便直呼父親的名字，是叫名字，不連姓氏的叫他，算是很親近的叫法。

整個覆診過程，相當愉快。不單單是醫生，甚至乎護士，他們兩人帶著口罩，都看得出來他們是面帶笑容的說著父親的情況。我始終認為，這是給病人及他們的家屬一份很好很好的感覺。

醫生拿出父親的X光照片，解釋著左邊肺部的一些狀況，我聽不太懂，他說完後，我不好意思地問他：「這是代表什麼？」他笑著說：「意思是這是舊患。」附加這一句，比較好，哈哈！

後來醫生提出替父親做一個更詳細的檢查。其實，另一位醫生之前已經向父親提出過，父親到醫院前跟我們說他怕，不想做，說醫生說有什麼危險的，要全身麻醉，更不想做。佢為子女，完全明白父親的害怕；作為市民，亦明白任何醫療過程，總有風險，就算是0.01%。不過，我們還是認為父親應該做一個詳細檢查，會比較安心。

跟醫生了解過後，我們才知道所謂的風險，是要喝下顯影劑，做一個電腦掃瞄。我頓時不太明白，風險就是喝下顯影劑？雖然也有一定風險，例如錯給藥物之類的，不過還是覺得奇怪。醫生即說，父親的病歷顯示他曾經做過類似的檢查，喝下顯影劑後有敏感的反應。我反應一愕，承認著說：「這我了解他怕什麼了，我之前完全不知道這事情。」

這就比較好辦了，我們假民主地要父親選擇做不做這個檢察，他無可奈何地說：「那就做吧。」醫生便開始講解檢查前要做的準備功夫，例如要停掉糖尿病藥等。說到檢查前12小時要吃某種藥，3小時期又要再吃，妹妹就小聲地說：「那豈不是要半夜起來吃藥？」，我答道：「可能吧。」這時我們聽到醫生透過口罩傳來的笑聲，我和妹妹看著他，他就笑著搖頭，什麼也沒說，我自然反應地說：「醫生，我們這麼小聲你也聽得到？」其實，我和妹妹也知道我們是挺無聊的，想著這樣的問題，哈哈。

當醫生正在準備預約文件的時候，我問醫生：「這個檢查要收費的嗎？」醫生把目光自電腦上移過來看看我，帶帶點尷尬地笑著說：「這‧‧‧我也不知道，真的不知道，從來沒有人問過這樣的問題。」這時，護士小姐也進來幫忙，醫生就問她，她也是說著回答：「不用的，這個檢查是免費的。」我解釋著，因為如果要付錢的話，我們需要時間準備，怕會很貴。醫生真好，也很真誠的說，這個檢查就算在私家醫院做，也是三千多元。醫生啊，就算是三千多元，我家還是要準備的啊。

最後的一件有趣的事情，預約文件準備好後，醫生解釋說，這些文件是給你們拿去預約的，在大堂裡等一下就可以了。我們就拿著文件，離開坐椅，差不多走到門口之際。這時，醫生張著兩隻手抓著，把我們叫停：「等等‧‧‧等等‧‧‧」不是說叫我們在外面等著嗎？又幹嗎呢？這麼好的醫生，我們快點離開，好讓在等著的病人進來嘛。醫生說：「文件還未好。」什麼？不是說都可以了嗎？醫生續笑著說：「文件放下，你們在外面等一下，護士小姐等一下會教你們怎麼做的了。」我們這才明白。

能有這麼風趣的醫生替父親看病，感覺非常良好，覺得是父親的福份。信任感建立在醫生、病人與家屬之間，非常重要，甚至對醫療制度亦然。對大堂等著的時候，我問父親：「這醫生一直在替你看病嗎？」他說不是，從來沒見過他。

哈，這醫生很厲害，一開始已不帶姓氏的叫我父親的名字，從一開始，他就在建立這份互信及親切的關係，護士小姐全程面帶笑容的講解，讓害怕進入病房的病人心情放鬆，不再懼怕，這才是真正的專業啊(當然，不是唯一的專業啦)！

微笑醫生(一)

今天，與妹妹一起陪父親一起到東區醫院專科診所覆診。

一直以來，我都對政府醫院醫生的態度不敢恭維，一個字─「劣」。這是每次與家人朋友到急証室求診時，經驗累積下來的印象。想起上一次帶著15個月大的侄兒，也是到東區醫院的急症室等待看醫生及等上病房的經歷，看到護士們及醫務助理的態度，讓我感到難怪醫管局總是得到劣評，與這次相比，感覺有如天壤之別。

先說說上一次的所見吧。侄兒因為發高燒，又悉逢假期，唯有到急証室求診。等，是預期之內的，沒什麼關係，問題是大堂的唯一一部水機壞了，侄兒等了6個小時，把我們自己帶去的水都喝光了，剛好又肚子餓，想要喝奶，我們在便利店買了一瓶磺泉水，然後就問了一下那裡的醫務人員有沒有熱水，給我們一點點開瓶奶給小孩，他們的回答是：「大堂那邊不是有一部水機有熱水嗎？」「壞了。」我們回答，然後那位醫務人員就說：「那沒辦法了，我們也沒有也沒有啊！你們去便利店問人家要吧。」

我那時的感覺真的很火，他們沒有休息室嗎？我不過是想借一點點熱水用來沖奶粉，他們不會以為這樣就會讓所有的病人都去問他們要熱水吧？我也明白他們是沒有這個責任，不過這只能讓一個等了6個小時的人感覺到他們真的很無情。

當晚發生的事情，還沒有完結。見完醫生之後，我們又在大堂那裡等安排，因為侄兒需要留院觀察。正在等著的時候，在距離登記處稍遠的一排長椅裡，坐著一個面色發青的病人。突然，「洒」的一聲，原來那位病人，嘔吐大作，灑滿一地。那班毫無觀察力的醫護人員，完全沒有一人發覺，就算是那位坐在量體溫處的醫務人員，也只是低頭在看放在大腿上的漫畫，絲毫沒有發現出現了一下小騷動，在嘔吐物附近的所有人都逃到其他坐椅上。我實在是忍不住了，就走過去那位低著頭的醫護人員那裡，跟她說了一聲(我就是在此時發現她在看漫畫的)。她抬起頭，只是巡我手指的方向看了一眼，加上一句「在哪裡？」，我心在咕嚕著，盲了是不是？或是跛了？去看一下是有什麼大問題嗎？會被人指責擅離職守嗎？

我不理她了，回到我的家人身邊。後來就聽到擴音器的聲音，「清潔阿姐請到大堂。」清潔工人到大堂之後，那位醫務人員只離開了自己的位子三步，手指著嘔吐物的方向，讓清潔工人自己處理，然後就再回到自己的位上繼續享受漫畫書。清潔阿姐大概也感到有點厭惡，嚷著問那位病人，「你還要不要吐？要的話，去問那些醫務人員要個嘔吐袋吧。」想像著我要是那位嘔吐的病人，我肯定會邊走邊吐個一地，讓她們都跟醫生通報讓我快點進去看醫生。

真的一點人性也沒有！